اتفاقية الإستخدام

 

مقدّمة اتفاقية الاستخدام :

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ، ( المسجّل برقم  1234567" ) ، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ متجر توريدة الالكتروني سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر . 

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات: 

 يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

1. ( المتجر ) يقصَد بهذه العبارة شركة توريدة ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر توريدة على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.
2.   ( المستخدم ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.
3.   ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

 

المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية: 

1. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
2. يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

 

المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر توريدة: 

1. إن التزام توريدة تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير المنتجات .
2. قد توفّر توريدة خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع المنتجات المطلوبة من المستخدم.

 

المادة الرابعة - ضوابط استخدام متجر توريدة : 

1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ متجر توريدة بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
2. يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج من متجر توريدة ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

 

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل: 

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر توريدة كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر توريدة . وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام متجر توريدة حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى متجر توريدة أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية. 
2. أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى متجر توريدة بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
3. أنت تلتزم عند استخدام متجر توريدة أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
4. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى توريدة وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
5. إن توريدة تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
6.   إذا تبيّن لـ متجر توريدة بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن توريدة تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق متجر توريدة الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
7. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة متجر توريدة الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات متجر توريدة مرة أخرى.

 

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.
2. يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
3. يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة توريدة ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ متجر توريدة.

 

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم: 

1. إن توريدة قد تقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.
2. في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام تأمل منكم توريدة التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد دخولكم إلى حسابكم في متجر توريدة أو استخدامكم لـمتجر توريدة يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل توريدة المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.
3. كافة الرسوم تحتسب بالجنيه المصرى، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها توريدة ، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق متجر توريدة.
4. قد تفرض توريدة رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
5. تحتفظ توريدة بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام ، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

 

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في متجر توريدة: 

1. توفّر توريدة عبر شركائها نظام الدفع والسداد في متجر توريدة فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر توريدة أو من خلال أي طريقة دفع توفرها توريدة من حين لآخر.
2. يلتزم متجر توريدة بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
3. يلتزم متجر توريدة بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج من متجر توريدة .
4. يلتزم متجر توريدة بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

 

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1. يقر المستخدم بأنه يمنح متجر توريدة حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة متجر توريدة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
2. تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ متجر توريدة ، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

 

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـمتجر توريدة هي حقوق مملوكة لـ شركة توريدة ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
2. يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بشركة توريدة، والتي من ضمنها متجر توريدة نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمتجر توريدة أو المعروضة على متجر توريدة ، حيث أن متجر توريدة ، وكل حق يتبع بمتجر توريدة ، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ شركة توريدة .

 

المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر توريدة :

1. يلتزم متجر توريدة بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
2.   متجر توريدة لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن. 
3. يلتزم متجر توريدة ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة  و مصرح به وفق قوانين وأنظمة جمهورية مصر العربية .

 

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

1. تتخذ توريدة معايير ( ملموسة وتنظيمية وتقنية ) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية ، وحفظها.
2. تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليسة وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر متجر توريدة .
3. توريدة ) ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
4. أنت تعلم وتوافق على أن توريدة قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في متجر توريدة ، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان الخصوصية في متجر توريدة تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة ب متجر توريدة .

 

المادة الثالثة عشرة - تقييد الدخول أو العضوية:

يمكن لـ توريدة وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

 

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجر توريدة خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلاث أيام.
2.  يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر توريدة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3.  لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب فى المنتج أو بسبب سوء حيازة المستخدم . 
4. إذا تم استلام منتج ليس كما تم وصفه على الموقع يحق للمستهلك استرجاع أو الاستبدال .
5. يحق للمستهلك الاسترجاع و الاستبدال إذا تم استلام منتج تالفاً . 
6. لا يحق استرجاع أو استبدال أى مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها فى شئ اخر .
7. لا يحق استرجاع أو استبدال أى منتجات تم خلطها مع عناصر اخرى بعد التوصيل .
8. سيتم إعادة مبلغ المنتج بنفس طريقة سدادك إياه .
9. يتم إعادة قيمة المنتجات التى تم تسليمها ، باستثناء رسوم الشحن و ذلك ينطبق على الحالات التالية :

• يتم إعادة المبلغ فى حالة المنتجات المعيبة أو التى يخالف وصفها ما ورد على موقع توريدة .
• يتم إعادة المبلغ إذا ورد الخطأ من جانبنا مثل الوصف أو التسعير أو التأخير فى ميعاد التسليم. 

 

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجر توريدة خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلال أيام.
2.  يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر توريدة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3.  لا يحق للمشترى استرجاع المنتج إذا ظهر عيب فى المنتج أو بسبب سوء حيازة او تخزين العميل. 
4. إذا تم استلام منتج ليس كما تم وصفه على الموقع يحق للمشترى استرجاع .
5. إذا تم استلام منتج خاطئ . 
6. يحق للمشترى الاسترجاع إذا تم استلام منتج تالفاً . 
7. لا يحق استرجاع أو استبدال أى مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها فى شئ اخر .
8. لا يحق استرجاع أو استبدال أى منتجات تم خلطها مع عناصر اخرى بعد التوصيل .
9. سيتم إعادة مبلغ المنتج بنفس طريقة سدادك إياه .
10. يتم إعادة قيمة المنتجات التى تم تسليمها ، باستثناء رسوم الشحن و ذلك ينطبق على الحالات التالية :

• يتم إعادة المبلغ فى حالة المنتجات المعيبة أو التى يخالف وصفها ما ورد على موقع توريدة .
•  يتم إعادة المبلغ إذا ورد الخطأ من جانبنا مثل الوصف أو التسعير أو التأخير فى ميعاد التسليم. 
   

المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في جمهورية مصر العربية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في جمهورية مصر العربية.

 

المادة السابعة عشرة - أحكام عامة: 

•   في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة توريدة . 
•   إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين شركة توريدة وبين المستخدم ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1. إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2. إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر توريدة قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
3. إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر توريدة هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ متجر توريدة الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
4. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين توريدة والمستخدم.
5. لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة شركة توريدة.